中国经济网版权所有 中国经济网新媒体矩阵 网络广播视听节目许可证（0107190）（京ICP040090） “直达流量没有太大动静，一般流量也几乎没有了。” “我买了和平交通套餐，但我的速度仍然受到限制。”近日，有用户反映中国移动（600941.sh）流量业务种类繁多，政策复杂。很多服务看似对人们有用、方便，但实际上却有很多限制条款。如果你不注意，你会被收取多余的钱。数据使用还有许多附加条件。四川的郭女士向经济参考报记者透露，他家买了中国5G通用流量手机+50g咪咕定向流量的7天套餐来观看视频。但后来他发现，使用咪咕的时候，一般流量总是会被扣除，而流量方向却没有被消耗。北京司陈女士g也发现了类似的问题：“我买了30g的爱奇艺目标流量，看了十多集电视剧，发现目标流量没有用一些MB，但一般流量‘跑’了很多GB。”有用户在网上晒出了自己的后台流量数据检测截图，指出用于观看目标应用的一般流量大于目标流量。 “如果交通流量没有定向，那么它的整合还有什么意义呢？”此外，有用户反映，互联网上的安全流量套餐让人高兴。 “我买了中国移动上网数据套餐，但速度还是有限。”来自北京的马女士抱怨道。他在旅行时使用了包裹上的数据并保持克制。按照客服推荐花15元购买互联网上网数据套餐后，并没有提速。他再次咨询客服，说这个包裹只是数据包，不是数据包。撒尿包。要取消速度限制，他需要购买另一项服务。 “我还要再花1块钱解锁（限速）。钱不多，但很尴尬。”主要限制条款仅在网上显示。莫德斯查看了中国移动相关服务的说明，发现大部分定向陷阱服务对于查看应用本身内容的推流（使用定向流量）没有任何作用，但也不免除对于启动应用、启动广告、第三方广告、弹幕、直播，甚至回复私信、观看私信中视频的推流（使用一般流量）。与定向流量一样，安全上网流量套餐也有很多限制条款，在中国移动App详情页的介绍中标注。最后的“热点提醒”强调的是，如果限速的话，服务不会被锁定。记者继续询问发现，大部分是CH推荐的流量套餐。移动端有这个限制。对于前述业务，中国移动相关负责人告诉记者，目标业务在流量上，广告应用广告等内容部分是以动态IP的形式带入或者无法确认IP，由于合作伙伴无法提供固定的IP地址或者URL，流量不可避免。目前整个行业都不可避免地存在APP开机运营、启动广告、第三方广告、弹幕、直播等流量。他还强调，公司通过业务办理页面、成功短信等多个维度，向用户告知无流量的政策。记者查阅中国移动App和官网发现，流量明细中细化了不可避免的流量发生率，包括客户端激活情况。以及登录、广告、弹幕、直播、语音视频聊天、以及第三方视频的在线观看和缓存等，tc。同时，服务开通后，短信末尾出现“点击链接https://10086.cn/d/qmji3m查看免费流量范围”。对于网上用户反映的有关安全数据套餐的问题，中国移动表示，由于安全套餐和限速是两类产品，购买后问题无法解决。一位记者工作人员表示，用户举报的应该是一种限速套餐。使用套餐流量时，将实行不限速。用户需要申请提速套餐而不是普通流量套餐才能解锁限速。 “既然不能锁定，为什么建议购买呢？我们没有看到这些通话、短信的限制条款，也不知道哪些服务是类似的产品。”不少用户对数据套餐服务设置的如此多的限制条款表示困惑。ce.他们认为，在电话和线下营业厅办理业务时，不会告诉他们这些工作人员的服务条款，也没有尽到充分提醒他们的义务。消费者知情和公平交易，认为从消费者的角度来看，经营者的行为本质上是利用复杂性模糊了服务边界，侵犯了消费者的知情权和公平交易权。它利用经营政策的主导地位，通过“隐藏信息、附加条件、缺乏保障”等程序，将经营风险转移给消费者，最终损害消费者的合法权益。 “以定向流量业务为例，定向流量的基本价值是‘自由流向指定场景’，但运营商在复杂的协议中隐藏了重大限制条款，通知渠道也没有完全覆盖。”这导致商家消费者基于“定向意味着免费”的理性认识进行处理，最终造成一般流量过大、欠费等损失。违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》“经营者必须真实、全面告知产品/服务信息”的要求。 ”于伟安表示。中国移动年报显示，中国移动全年总收入1.04万亿元，其中个人市场收入4837亿元；移动商务客户数10.04亿户，每户月均移动互联网流量15.9GB，移动ARPU（平均收入）43.8.8元/户/月。达5.52亿人，渗透率 55%。月均互联网流量和5G用户数较普通用户平均数显着提升，分别达到20.9GB和76元y。 “随着5G人口的增加，平均用户支出也会增加。”业内人士了解到，在提速降费的背景下，加上竞争压力，运营商很难大幅提高套餐资费。他们只能提高套餐费率，并使用一些复杂且不明确的条款来出售一些有利可图的流量业务。 。