法治报记者 孙天娇 实习记者 法治报记者 刘子伟 “双11”刚刚过去，一波“回归”随之而来。有商家反映，部分消费者利用AI技术更改商品图片、伪造瑕疵、剪水印，然后向电商平台投诉商品质量问题，要求赔偿或补发商品。 《法治日报》记者近日调查发现，在消费者维权领域，不仅有部分消费者利用人工智能欺骗退款，一些商家也开始向消费者发送生成的图片，试图利用平台的“防人工智能恶意退款”机制间接消除买家的差评要求。人工智能生成的内容被买家和卖家用作“便利工具”。这种行为背后隐藏着哪些问题？如何防止人工智能技术在消费者权益保护领域的滥用？医学ia对此展开了调查。消费者假冒缺陷要求退款 广西的林白（化名）经营着一家网上玩具店。不久，他遭遇了一场“AI骗局”。 11月16日，一位买家私信称产品损坏，要求“仅退款”。林白查询发现，买家9天前购买了一个价值50元的娃娃。林白首先以为是产品质量问题，于是要求对方提供带照片的证明。很快，买家发来了一张图片：粉红色的娃娃看起来又旧又脏，脚上和头上都沾满了灰尘，裙子磨损严重，甚至有“开裂”和“锈迹”。 “皮都剥了。”买家不断催促林白同意退款申请。林白看着图片，却感觉有些不对劲：“如果正常使用的话，不会受到严重损坏，而且图片上的痕迹看起来很假。”他还问了用法，对方却说不清楚，只问了退款。林白心存疑虑，将图片上传到AI检测工具中，结果显示：“裂纹纹理过于规则，融合材质不自然，边缘粗糙，污迹和磨损的分布不刻意，不符合自然积累的痕迹，很可能是AI正在改变。”林白向买家指出疑虑后，买家竟然扬言“再不回来就看‘12315’”。更令他惊讶的是，平台支持买家的售后要求。林白多次上诉，均未果。直到在社交平台曝光并获得媒体关注后，他才成功申诉。 “如果以后再遇到这种情况，我们会要求消费者提供多角度、多时间戳的照片或视频，并在平台上举报，必要时通过法律手段维护自己的权益。”林白说。记者搜寻d社交平台发现，利用AI图像来“维权”的现象并不少见。衣服破洞、鞋子有污渍、杯子有裂纹……日用品、玩具、食品等商品品类成为“重灾区”。有些照片有明显的瑕疵，甚至含有人工智能生成的水印。某外卖平台商家向记者展示的截图显示，顾客提供的退款截图中，居然有6根手指拿着瓶子。但也有一些照片近乎“以假乱真”。根据网上的“教程”，记者发现，只需向AI输入详细指令，它就可以在水果等单一材料上创造出各种形状。给产品添加逼真的损坏效果，这样的造假成本几乎为零。 “做生意不容易，我们必须应对这种‘吹毛求疵’的行为。”一位接受采访的交易员表示：“更重要的是无奈的是，平台有时仅根据AI图像就判定产品存在问题。申诉失败后，我们都得怪。”不少消费者反映，商家被迫上传AI图去除差评，商家还利用AI图“反操作”。天津的蒋某一个月前在某平台花了19.9元购买了一件淡季短袖单品，试穿后出现皮肤过敏。他在评论中描述了情况，并给予了中性评价。今天下午，他接到该店客服的电话，称已全额退款但要求她按照指示发送一张带有AI水印的“财神爷图片”，并要求其在销售后将其上传到应用程序中。蒋女士在社交平台上发布了这段对话以寻求帮助。商家此举是为了鼓励消费者上传明显由人工智能生成的照片。平台系统会自动判断为“恶意维权”，从而屏蔽消费者发表的差评。来自湖南长沙的卢女士遇到了一个更隐蔽的任务。过去，卢女士花39.9元买了一件衬衫。由于超出了平台规定的退款期限，他没有申请退货或退款，因此在确认收到货后给予了中立评价。随后，商家主动联系卢女士，并提出支付他10元钱。他还提出了两个要求：第一，他要求卢女士送一张“财神像”。被拒绝后，他要求她在产品评论中填写11位“员工号码”或“www.123”，或者上传双方通话记录的截图。在山西运城从事电商业务的陈女士告诉记者，消费者对电商的需求越来越大。中评、差评或退货时缺少“质量问题”等负责任的退货选项，会对商家信誉、评分、平台推荐等产生影响。因此，一些商家会诱导消费者上传“独眼AI”的图片，并要求消费者保存图片后再发送到平台对话框。电商平台会认定发送AI照片的消费者属于“虚假维权”，从而消除店铺差评的效果，但这会对消费者个人账户的潜在信用评分产生负面影响。 “含有数字、网址的内容将被系统判断为站外流量或信息泄露，评论将被隐藏。”陈女士宣布，此次操作将避免差评对店铺信誉和平台推荐带来的负面影响。近日传播者咨询了国内相关电商平台。他的尊重。客服表示会加强售后链接的下颌护理。如果消费者发现商家有违法行为，可以立即向平台投诉。消费者和人工智能运营都涉及欺诈。接受采访的专家指出，任何利用AI地图影响权益保护的行为，无论是消费者还是商家，都涉嫌欺诈。 “利用AI骗取‘只退款’的消费者违反诚实信用原则，构成民事诈骗，可能违反华东政法大学经济学院院长的规定。”北京德恒律师事务所合伙人、网络与数据研究中心主任张涛指出，商家提示消费者上传AI图片消除差评的行为也属于欺诈行为。虽然这种行为在售后过程中微乎其微，消费者可能不会遭受直接经济损失，但这种行为不仅破坏了真实性。不仅会影响信用核查，还容易误导其他消费者，还可能涉及对合法经营者的不正当竞争。分析买卖双方“AI博弈”的专家透露，面对技术迭代，平台分析和管理存在一定滞后性。一方面，现有监管技术难以准确识别人工智能产生的虚假内容；另一方面，相关法律法规尚未明确界定AI免除证据等行为，导致执法依据不足。 “民法典、电子商务法多是针对传统消费纠纷制定的，对于AI伪造证据、欺骗发AI图片等新行为，标准和处罚细节都没有明确规定。加之监管部门‘被动受理投诉’的监管模式，使得监管职能行使薄弱，‘买卖双方的“人工智能博弈”涉及电商平台、人工智能服务商、买卖双方等多个主体，涵盖市场监管、网络空间、公共安全等多个领域。那么，如何应对AI技术滥用造成的消费者权益混乱呢？任超建议，要推动配套法律政策的细化和严格执行，填补科技快速发展带来的法律空白。一方面，可以依托电子商务法、消费者权益保护法的修改，明确消费者维权场景中人工智能生成内容的证据属性、相关主体的溯源义务和认定标准，将消费者维权领域非法利用人工智能技术等违法行为纳入具体监管类别，细化民事责任、行政责任和民事责任的梯度划分。d 刑事责任。 ;另一方面，应加强《人工智能生成的合成内容标注建议》等相关规定的落实，明确要求消费者在提交维权证据时，提交原始文件、拍摄时间戳等佐证证据。商家必须提供产品追踪信息等相关证据。通过标准的证据要求和技术监控程序，可以保护买卖双方的合法权益。他进一步表示，监管部门要运用技术手段提高监管效率，加强动态监测，精准识别和打击人工智能滥用相关违法行为，依法严惩常见违法案件，形成强有力的影响。同时，我们可以探索建立联合法律。协调市场监管、网信、公安等部门的执法机制，推动跨部门信息共享、案件侦查和执法协同，有效填补监管盲点。张涛认为，重点要加强平台和监管部门的管理能力和技术强化水平。目前，如果采用人工管理模式，必然难以应对海量人工智能生成内容的处理需求以及相关的消费纠纷。平台和监管部门需要利用人工智能、大数据等技术，优化问题发现、分析和处理全过程的处理能力、水平和效率。具体来说，我们可以依靠人工智能技术的识别能力以及大数据的分析和预测。 “AI管理”等功能“e AI”、“AI管AI”主动防控和管理系统不仅能够对已经发生的违法行为进行及时处理，还能提前预测潜在风险并采取干预措施。 （编辑：何鑫）